Na polskim rynku ogromny potencjał wideo nie jest jeszcze w pełni wykorzystywany. Wielu pracowników firm jest przekonanych, że takie produkcje sięgają astronomicznych budżetów i nie stać ich na nie. W rzeczywistości porównywalne kwoty wydają na standardowe kampanie reklamowe, zamiast jako pionierzy produkować materiały wideo i czerpać korzyści z bycia pierwszymi. Są też tacy, którzy znają możliwości wideo, ale nie wiedzą, jak je wykorzystać do zwiększenia sprzedaży. Im wszystkim polecam lekturę niniejszego poradnika i zachęcam do odważnych działań.
Szanuj czas klienta
Wideo to narzędzie, które można bardzo skutecznie wykorzystać do przyciągnięcia klienta. Za jego pomocą, w ciekawszy niż dotąd sposób, można zaprezentować informacje o produkcie i jego zaletach, zastosowaniu i funkcjach, czyli wszystko to, czego poszukuje zainteresowana zakupem osoba. Prezentacja wideo umożliwia pokazanie produktu z wielu stron. Klient przecież chce obejrzeć dokładnie to, co zamierza kupić. I nie ma tu znaczenia, czy jest to odzież, książka, biżuteria czy sprzęt elektroniczny.
Warto przytoczyć tu głosy, które często pojawiają się na forach internetowych. Internauci skarżą się , iż pomimo spędzenia wielu godzin na poszukiwaniu informacji o wybranych modelach produktów nie mogą znaleźć nic, co przekonałoby ich do zakupu. Standardowe opisy i zdjęcia powoli przestają im wystarczać. Niewątpliwie wielu z nich traci cenny czas, a pieniądze, które chcieli wydać nie trafiają na konto żadnego ze sklepów internetowych.
Wideo pozwala sprostać potrzebom coraz bardziej wymagających klientów. Ci przecież, chcąc oszczędzić czas i chodzenie po mieście, wybierają zakupy przez Internet.
Czego szukają potencjalni klienci w internetowym szumie informacyjnym? Odpowiedź brzmi: miejsc, gdzie otrzymają komplet informacji na interesujący ich temat. Jeśli takie znajdą, zaprzestaną poszukiwań, chętnie zrobią zakupy i w dodatku polecą to miejsce znajomym. Wiele e-sklepów dzięki tego typu działaniom mogłoby wyprzedzić konkurencję i zwiększyć sprzedaż. Te, które zrobią to pierwsze zyskają najwięcej.
Zaprezentuj produkt i pozwól go „dotknąć”
Wideo pozwala na prezentację produktu na wiele ciekawych sposobów. Z powodzeniem wykorzystują to zagraniczne sklepy internetowe, takie jak brytyjski Comet czy hiszpański Zappos, które stopniowo udostępniają materiały wideo dla coraz większej grupy produktów. Na jednym z filmów lektor opowiada o telewizorze, sugeruje miejsce postawienia go w domu, przedstawia zalety, podpowiada, do czego służą poszczególne funkcje. Produkt zostaje przedstawiony internaucie w sposób, w jaki zrobiłby to profesjonalny sprzedawca w tradycyjnym sklepie.
Wideo prezentacja telewizora - www.comet.co.uk
Poza tym trzeba pamiętać, że wideo nie musi być emitowane tylko w Internecie. Warto pomyśleć nad innymi lokalizacjami, jak np. tradycyjne punkty sprzedaży czy odbioru zamówień, targi, konferencje, warsztaty. Dzięki temu raz przygotowany materiał filmowy możemy wykorzystywać wielokrotnie w ramach różnych działań marketingowych.
Wideo prezentacja notebooka – www.euro.com.pl
W zależności od tego, czy oferujemy w naszym sklepie internetowym sprzęt elektroniczny, ubranie, biżuterię, książki czy cokolwiek innego, można skorzystać z różnych sposobów prezentacji produktów. Ciekawą propozycją dla potencjalnego klienta, pozwalającą niemalże „dotknąć” przedmiotu jest jego obrót o 360°. Internauta może samodzielnie poruszać produktem, czy też na zbliżeniu przyglądać się jego poszczególnym elementom. Zupełnie tak, jakby miał go w dłoni w tradycyjnym sklepie. Takie rozwiązanie pozwala z bliska ocenić design, liczbę przycisków, umiejscowienie, kolor i kształty produktu, a tym samym dobrać model najlepszy dla siebie.
Innym pomysłem, szczególnie przydatnym przy sprzedaży np. obuwia, ubrań, biżuterii czy torebek, jest prezentacja cech charakterystycznych danej rzeczy w trakcie użytkowania. Warto tutaj przytoczyć przykład internetowego sklepu jubilerskiego Ross&Simons. Udostępnia on filmy pokazujące, jak dany rodzaj biżuterii prezentuje się na modelce. Dzięki temu jesteśmy w stanie ocenić wielkość bransolety, czy też długość naszyjnika i kolczyków, a co za tym idzie wybrać produkt idealnie dopasowany do naszych potrzeb.
Pokazanie biżuterii na modelce - www.ross-simons.com
Szef marketingu tegoż sklepu Larry Davis otwarcie przyznaje, że rozszerzenie prezentacji produktów o filmy spowodowało spadek liczby zwrotów z powodu źle dobranego rozmiaru czy błędnego wrażenia uzyskanego na podstawie zdjęcia. Podobnie mówi Rico Nasol, jeden z managerów Zappos.com – dzięki lepszemu zobrazowaniu produktów, sklep zwiększył realną sprzedaż nawet o 30%, a celem firmy na 2010 rok jest publikacja 50.000 filmów produktowych. Oznacza to wzrost aktualnego zbioru o ponad 600%.
Doradź, co wybrać
Sklepy internetowe, chcąc dostarczyć Internautom jak najwięcej korzyści z wyboru tej formy zakupów, „zatrudniają” wideo-doradców. Przykładem może być sklep B&H, oferujący artykuły elektroniczne, gdzie przemawia do nas prawdziwy sprzedawca – ekspert z danej dziedziny – i doradza, jaki sprzęt wybrać. Zupełnie, jak w realnym sklepie – taka osoba wytłumaczy funkcjonalność, wskaże różnice, podpowie niezdecydowanym oraz sprawi, że internauta otrzyma fachową i kompletną informację o produkcie. A przecież, mając profesjonalną poradę specjalisty, każdy z nas szybciej przekona się do zakupu konkretnego produktu.
Wideo doradca w sklepie internetowym - www.bhphotovideo.com
Podobną strategię przyjął sklep odzieżowy Shopflick. Kamera „wyłapuje” nawet drobne elementy stroju i efektowne detale, a ekspert stojący obok opisuje, podpowiada i pomaga wybrać ubranie, odpowiednio dopasowane do danej sylwetki.
Wideo porady ekspertów – www.shopflick.com
Nie zwlekaj – wykorzystaj wideo i zwiększ sprzedaż
Według raportu ABI Research w 2012 roku wideo online będzie oglądało średnio miliard ludzi. Trend ten dostrzegli już zagraniczni marketerzy i internetowi sprzedawcy, którzy wykorzystując ciekawe formy wideo podwajają wyniki sprzedaży.
Łącząc dwa fakty – wzrost popularności wideo w Internecie i coraz większą chęć klientów do e-zakupów – można przełożyć to wprost na korzyści dla firmy. Aby wpłynąć na poprawienie wyników sprzedaży e-sklepu trzeba konkurować. Żeby zaś konkurować należy wyróżniać się, słuchać klientów i zaspokajać ich potrzeby! Wideo to gest w kierunku klienta, podanie informacji w ciekawej formie i poprowadzenie za rękę bezpośrednio do wirtualnej półki z naszymi produktami.
